SECTOR DE TELECOMUNICACIONES
¿Qué estaba pasando?- Razones para iniciar el proyecto
Dos millones de Clientes
- Baja satisfacción de clientes
- Altos costos de "call center"
- Altos tiempos de atención a clientes
- Altos costos de infraestructura de tecnología
- Altos costos de desarrollo de aplicaciones informáticas
- Procesos independientes de las áreas comerciales y de aprovisionamiento
Qué se hizo durante el proyecto...
Caso de Negocio con análisis de valor presente neto, para determinar el impacto financiero del proyecto y su viabilidad gracias a la reducción de costos de "call center" y reducción de costos de desarrollo de tecnología, que cubren los costos del proyecto y muestran utilidad después del tercer año de su implantación
Estructuración del proceso comercial integrando las áreas comerciales, financieras y de aprovisionamiento de servicios
Como participó "PROCESOS COMERCIALES"